1. LẤY HÀNG-NHẬN HÀNG

- Nhận hàng khi đơn hàng được tạo trên hệ thống đầy đủ thông tin ( địa chỉ giao nhận phải bao gồm đầy đủ: số nhà, đường, phường, quận)

- Tùy theo gói dịch vụ và toàn trình đơn hàng mà các hãng vận chuyển Nhanh đang hợp tác có thể nhận hàng khác nhau và phụ thuộc vào thời gian phía bên người gửi bắn đơn sang hãng vận chuyển và bên hãng vận chuyển nhận được điều tin của đơn hàng.

- Căn cứ xác nhận giữa Nhân Viên của hãng vận chuyển và Người gửi trong quá trình nhận hàng sẽ dựa vào Mã ID đơn hàng trên hệ thống và cũng sẽ được thể hiện trên phiếu gửi khi nhận hàng. Nhân viên của các hãng vận chuyển sẽ ký xác nhận trên phiếu gửi hàng của hoặc biên bản do phía nhân viên nhận hàng kí nhận và đưa cho phía người gửi.

- Đơn hàng phải được đóng gói cẩn thận để đảm bảo toàn trình vận chuyển của đơn hàng.

- Tiền cước sẽ được thu đúng như phiếu gửi hàng thể hiện. Mọi trường hợp thay đổi thông tin đơn hàng ( địa chỉ,số điện thoại hoặc tên người nhận ) có thể gọi lên hotline của Nhanh.vn để báo thay đổi thông tin đơn hàng.

- Số lần lấy hàng: 02 lần.:

+ Các trường hợp lấy hàng không thành công với lý do phát sinh từ phía Người gửi (không liên lạc được, người gửi hẹn lại thời gian….) được xem là 01 lần lấy hàng không thành công.

+ Các trường hợp lấy hàng không thành công với lý do phát sinh từ phía ShipAZ (không lấy hàng kịp, nhân viên chủ động hẹn lại…) sẽ không được xem là 01 lần lấy hàng. Một đơn hàng tương ứng với 01 kiện hàng

2.GIAO HÀNG

- Số lần giao hàng: 03 lần mỗi lần ứng với 1 ngày khác nhau nếu như có nhận được phản hồi từ phía người nhận (có hẹn lại) hoặc các trường hợp không liên lạc được với người nhận sẽ được giao tối đa 03 lần đối với 1 đơn hàng.

+ Nếu giao hàng cho Người nhận không thành công với lý do xuất phát từ phía Người nhận (không nghe máy, không liên lạc được, người nhận hẹn lại thời gian giao hàng…) được xem là một lần giao hàng

+ Nếu giao hàng cho Người nhận không thành công với lý do xuất phát từ phía hãng vận chuyển (nhân viên không giao kịp, Nhân viên chủ động hẹn lại...) không được xem là một lần giao hàng

- Mọi trường hợp thay đổi COD sẽ không được hỗ trợ. Đơn hàng sẽ được hoàn trả cho Người gửi nếu đơn hàng chưa được giao đến tay Người nhận và được xem như một trường hợp Trả hàng

- Nhanh.vn sẽ hỗ trợ đổi địa chỉ giao hàng theo yêu cầu trong điều kiện địa chỉ mới không chuyển sang quận khác

- Khi giao hàng đến tay Người nhận:

+ Nhanh.vn không hỗ trợ cho Người nhận mở kiện hàng để kiểm tra/ xem nội dung bên trong. Kiện hàng sẽ được giữ “nguyên đai nguyên kiện” khi chuyển đến tay Người nhận

+ Trong trường hợp Người gửi có yêu cầu, Nhanh.vn sẽ đồng ý cho Người nhận kiểm tra hàng/ xem hàng. Nếu Người nhận không nhận vì bất kỳ lý do gì, Hãng vận chuyển sẽ hoàn trả hàng cho Người gửi và không chịu trách nhiệm về nội dung hàng hóa bên trong.

+ Đồng ý cho người nhận hẹn lại thời gian giao hàng cho đến 01 tuần kể từ ngày giao hàng đầu tiên.

+ Nhanh giao hàng theo yêu cầu và gói cước mà Người gửi sử dụng. Do đó Người nhận vui lòng nhận hàng theo số lượng đơn hàng hoặc gói cước mà Người gửi yêu cầu,

3. TRẢ HÀNG

Nhanh.vn không chịu trách nhiệm khi khách trả lại hàng vì lý do chất lượng sản phẩm. Trong trường hợp này khách hàng vui lòng phụ phí trả hàng là 50% phí ship ban đầu. Thời gian trả hàng 3-5 ngày

4. YÊU CẦU GIAO LẠI ( RENEW)

- Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái Chờ trả hàng, Người gửi hoàn toàn có thể yêu cầu giao lại đơn hàng như là một đơn hàng mới, với thời gian mặc định là Gói 01 ngày kể từ thời điểm yêu cầu. Nếu quá 24 giờ ShipAZ không nhận được yêu cầu giao lại, đơn hàng sẽ được tự động chuyển trạng thái Trả hàng

- Số lần Yêu cầu giao lại: 03 lần/ 01 đơn hàng.

- Đơn hàng Renew mang đầy đủ quy trình của một đơn hàng bình thường.

Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ chuyển phát nhanh của Nhanh.vn chúng tôi, bạn vui lòng liên hệ vào tổng đài chăm sóc khách hàng theo số Hotline: (04) 047.309.9966 hoặc truy cập vào Nhanh.vn để được tư vấn cụ thể.