Ám ảnh hàng hoàn: Giải pháp toàn diện mọi CHỦ SHOP ONLINE phải biết!

Bán hàng online là xu thế kinh doanh hot nhất hiện nay, được rất nhiều chủ shop ưa chuộng áp dụng. Tuy nhiên khi kinh doanh theo hình thức này, chủ shop online phải đối diện với cả “tỷ” vấn đề “khó chịu”, trong đấy, khó chịu nhất phải kể đến vấn đề “hàng hoàn”. Vấn đề này, nếu không được giải quyết nhanh chóng, gọn gàng, có thể làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi nhuận và khả năng tồn tại của shop.

Vậy hàng hoàn sinh ra là do đâu? Và làm thế nào để giải quyết một cách toàn diện vấn đề này?

Đọc ngay bài viết sau đây để biết câu trả lời

Hoàn hàng – Ám ảnh kinh hoàng

Đối với kinh doanh online, hiện có 2 phương thức thanh toán chính như sau:

- Thanh toán trước khi nhận hàng: thường là chuyển khoản qua ngân hàng.

- Thanh toán khi đã nhận được hàng.

Khi lựa chọn phương thức thanh toán, hầu hết khách hàng thích được trả tiền sau khi nhận hàng hơn. Nó giúp họ an tâm rằng các món hàng của mình luôn đảm bảo chất lượng. Chính vì tâm lý ấy, phần lớn các chủ shop đều áp dụng hình thức thanh toán này để thu hút thêm khách hàng. Tuy nhiên không phải lúc nào việc giao hàng - nhận tiền cũng diễn ra suôn sẻ, khi mà trong rất nhiều trường hợp, hàng không thể đến tay khách và được gửi trả lại chủ shop, khiến chủ shop phải chịu đến 2 lần phí vận chuyển.

Hàng được gửi trả lại chủ shop online được gọi là hàng hoàn

Nguyên nhân dẫn đến hoàn đơn ở các shop

Tình trạng hoàn đơn diễn ra thường là do 3 nguyên nhân chính sau:

– Nguyên nhân thuộc về chủ shop online: Thường là do tư vấn thiếu tận tâm và không trung thực. Sản phẩm gửi khách không đúng với lời hứa hẹn hoặc không vừa đúng ý khách. Ngoài ra, cũng có thể là do ghi địa chỉ nhận hàng và số điện thoại khách không đúng, khiến hãng vận chuyển không thể liên hệ được với người mua. 

– Nguyên nhân thuộc về khách hàng: Do khách hàng thay đổi ý định mua hàng, do khách hàng không bắt máy của người vận chuyển hoặc do khách hàng không có mặt tại nơi nhận hàng khi người vận chuyển tới.

– Nguyên nhân thuộc về người vận chuyển: Hãng vận chuyển lấy và giao hàng chậm so với cam kết. Quá trình vận chuyển làm hỏng hóc hàng hóa. Hoặc nhân viên không giao hàng nhưng lại nói khách hàng không nghe máy.

Giải pháp toàn diện giảm tỉ lệ hoàn hàng cho chủ shop online

Để hạn chế tỉ lệ hàng hoàn, chủ shop online hãy áp dụng 8 tip cực kỳ đơn giản nhưng vô cùng toàn diện sau:

THỨ 1: “NGỨA ĐÂU GÃI ĐÓ”

Khi đã xác định rõ nguyên nhân của việc hoàn hàng, bạn cần giải quyết đúng vấn đề.

- Cung cấp những sản phẩm đúng cam kết, chụp hình thật gửi khách hàng.

- Cắt giảm chi phí ship hàng bằng cách kết nối với đơn vị vận chuyển phí thấp hơn.

- Chốt hàng chính xác thông tin khách, hàng hóa và cung cấp thời gian dự kiến giao hàng để khách hàng chuẩn bị sẵn sàng lấy hàng.

- Đối với vận chuyển, bạn nên chọn hãng vận chuyển uy tín và có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

THỨ 2: XÂY DỰNG MỘT QUY TRÌNH QUẢN LÝ BÁN HÀNG TOÀN DIỆN

Những giải pháp trên tuy hữu ích, nhưng chỉ giải quyết được bề nổi của mọi vấn đề. Thực chất nếu bạn muốn TỐI THIỂU HÀNG HOÀN, TỐI ĐA DOANH THU và CẮT GIẢM CHI PHÍ thì cần phải xây dựng cho mình một quy trình quản lý bán hàng toàn diện và chuyên nghiệp: từ khâu chốt đơn hàng chính xác đến khâu vận lựa chọn đối tác vận chuyển, quản lý vận đơn và đối soát sau khi giao hàng.

Hiện nay có một số phần mềm quản lý bán hàng tối ưu cho quản lý vận chuyển hàng bạn có thể tham khảo trên thị trường. Trong số đó có thể kể đến phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Nhanh.vn - phần mềm được 4500+ chủ shop tin dùng trong đó có các chủ shop online bán đến hàng nghìn đơn 1 ngày và các hãng lớn như YODY, TORANO, Germe,...

Chỉ từ 7.000 VNĐ/ngày bạn có thể chấm dứt tình trạng hàng hoàn, cắt giảm chi phí và có ngay cho mình một quy trình quản lý bán hàng toàn diện:

- Hàng hoàn không vượt quá 6% nhờ quản lý vận chuyển chặt chẽ, nhân viên Nhanh.vn sẽ thay bạn xử lí mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển. Bạn chỉ cần gói hàng, chờ bưu tá đến nhận, và yên tâm thu tiền COD ( nếu có ) 2 lần 1 tuần.

- Trả lời khách hàng và tự động lưu thông tin đơn hàng.

- Kết nối với 4 đơn vị vận chuyển lớn tại Việt Nam: Giaohangnhanh.vn; Giaohangtietkiem.vn; Viettel Post; Vietnam Post cho bạn tự do lựa chọn hãng có chi phí, thời gian tốt.

- Chiết khấu cao và cho phép bạn chọn hãng vận chuyển tối ưu, giúp tiết kiệm đến 20.000 VNĐ/đơn.

- Theo dõi tình trạng đơn hàng tự động, đối soát COD tự động.

- Các tính năng đầy đủ như kiểm kho, quản lý bán hàng, quản lý nhân viên, thậm chí cả báo cáo và kế toán.

- Ngoài ra, đội ngũ nhân viên của Nhanh.vn với giàu kinh nghiệm hỗ trợ 24/7 sẵn sàng tư vấn cho việc kinh doanh của bạn đạt hiệu quả tốt nhất.

ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG MIỄN PHÍ 14 NGAY ĐỂ TRẢI NGHIỆM NGAY!